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工行天水秦安支行多措并舉提高網點服務水平
發布時間:2019年11月04日 15:19    來源:中新網甘肅
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  中新網甘肅新聞11月4日電 (通訊員 何金池)為塑造良好的服務口碑,提升網點服務形象,中國工商銀行天水秦安支行細化服務舉措,進一步改善網點服務環境,增強員工主動服務意識,努力提高網點服務水平,提升客戶服務效能,不斷增強網點的綜合競爭力。

  一是服務意識的提升。銀行服務的核心是維護和加強與客戶的聯系,因此,該支行堅持以客戶為中心,調整自身,將服務從單純經營金融產品轉移到維護和加深與客戶的聯系上,緊緊抓住維護與客戶的關系這一核心,不斷獲得自身發展的持續動力。

  二是服務能力的提升。網點工作人員業務水平的高低直接影響著服務的效率和客戶的體驗,網點服務不僅要優質,還要高效,為此該支行充分利用晨會、夕會、學習例會等時間不斷加強新業務、新知識的學習,努力提高業務技能,為客戶提供更加專業的服務,在客戶面前樹立更加專業的形象,以此贏得客戶的信任。

  三是服務效能的提升。大堂的有效分流、業務辦理流程的優化、勞動組織的合理安排是提升服務效能最重要的幾個方面,該支行注重將網點員工培養成多面手,提高網點員工通崗率,根據網點不同崗位的壓力情況及時調整人員配備,有效的提高工作效率,提升客戶體驗。

  四是服務環境的提升。優美整潔、溫馨舒適的環境會給人以美的享受,提升到店客戶的體驗,是網點服務質量提升不可或缺的環節。該支行著重于各種服務細節,要求大堂工作人員在營業前檢查柜臺及填單區、營業大廳、ATM自助區、網點門前的環境衛生,包括簽字筆能否正常使用,電子顯示器是否正常運行,檢查宣傳海報、展架、折頁是否按規定擺放,對不到位的地方及時整改,始終保持營業辦公環境規范、整齊、干凈。

     甘肅新聞網
【編輯:杜萍】
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